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Beschwerdemanagement: Praxistraining

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Exemplarinformationen
Barcode	Regalstandort	Literaturabteilung	Bandzählg.	Zweigstelle	Status	Fällig am
105711375	B 564	2. Etage		Zentralbibliothek	. Verfügbar .

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Kataloginformation
Feldname	Details
Autor / Verfasser	Weyerer, Barbara
Titel / Zusatz zum Titel	Beschwerdemanagement : Praxistraining
Verlagsangaben	München : UVK Verlag, 2019
Umfang / Illustrationen / Beilagen u.a.	185 Seiten ; Illustrationen ; 19 cm ;
Sprache / Schrift	Deutsch
ISBN	/ 9783739830056 / 978-3-7398-3005-6
Regalstandort / Klassifikation	B 564
Inhaltsangabe	Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess, der in der Chefetage etabliert sein und von den Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss. Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann. Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert. Mit zahlreichen Fragen und Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über das eigene Verhalten im Beschwerdemanagement angeregt. Ein Praxisbuch für Führungskräfte, Mitarbeiter mit Personalverantwortung und mit Kundenkontakt.
Schlagwort	Reklamation
	Kundenmanagement
	Beschwerde
Internetseite / Link	http://www.hugendubel.info/annotstream/9783739830056/COP

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