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Beschwerdemanagement: Praxistraining
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Status
Due Date
105711375
B 564
2. Etage
Zentralbibliothek
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Beginning of record
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Catalogue Information
Field name
Details
Autor / Verfasser
Weyerer, Barbara
Titel / Zusatz zum Titel
Beschwerdemanagement : Praxistraining
Verlagsangaben
München : UVK Verlag, 2019
Umfang / Illustrationen / Beilagen u.a.
185 Seiten ; Illustrationen ; 19 cm ;
Sprache / Schrift
Deutsch
ISBN
/ 9783739830056 / 978-3-7398-3005-6
Regalstandort / Klassifikation
B 564
Inhaltsangabe
Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess, der in der Chefetage etabliert sein und von den Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss. Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann. Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert. Mit zahlreichen Fragen und Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über das eigene Verhalten im Beschwerdemanagement angeregt. Ein Praxisbuch für Führungskräfte, Mitarbeiter mit Personalverantwortung und mit Kundenkontakt.
Schlagwort
Reklamation
Kundenmanagement
Beschwerde
Internet Site
http://www.hugendubel.info/annotstream/9783739830056/COP
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