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Beschwerdemanagement: Praxistraining

Beschwerdemanagement: Praxistraining
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Item Information
Barcode Shelf Location Collection Volume Ref. Branch Status Due Date
105711375 B 564
 2. Etage   Zentralbibliothek . Available .  
Reserve Title Catalogue Record 1235802
. Catalogue Record 1235802 ItemInfo Beginning of record . Catalogue Record 1235802 ItemInfo Top of page .
Catalogue Information
Field name Details
Autor / Verfasser Weyerer, Barbara
Titel / Zusatz zum Titel Beschwerdemanagement : Praxistraining
Verlagsangaben München : UVK Verlag, 2019
Umfang / Illustrationen / Beilagen u.a. 185 Seiten ; Illustrationen ; 19 cm ;
Sprache / Schrift Deutsch
ISBN / 9783739830056 / 978-3-7398-3005-6
Regalstandort / Klassifikation B 564
Inhaltsangabe Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess, der in der Chefetage etabliert sein und von den Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss. Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann. Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert. Mit zahlreichen Fragen und Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über das eigene Verhalten im Beschwerdemanagement angeregt. Ein Praxisbuch für Führungskräfte, Mitarbeiter mit Personalverantwortung und mit Kundenkontakt.
Schlagwort Reklamation
Kundenmanagement
Beschwerde
Internet Site http://www.hugendubel.info/annotstream/9783739830056/COP
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Tag Display Catalogue Record 1235802
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